宝妈副业：怎么维护自己的微信粉丝？

宝妈们做好副业，建立好自己的微信粉丝，我们日常该怎么维护粉丝呢？

做社群营销把产品卖出去只是销售的开始，后期要不断维护、跟进、保持良好互动，才能留住顾客的心。

我们要持续的和客户互动，增强老客户的粘性，留住顾客的心，才有不断的复购和传播裂变。

转向客户推荐产品时，推荐给新客户的成功率是15%，推荐给老客户的成功率是60%。所以如何让老客户不断复购和分享传播非常重要！

在一些顾客下单以后，我们可以通过这一点去提高顾客对我们的好感度：

1、购买后表示感谢

感谢顾客对你的信任和支持，选择了你的xx产品，并表示有任何问题请随时和你联系

态度在很大程度上决定了客户的购物体验是否舒心， 有时候出现的小问题可能因为你态度特别好，顾客就不计较了。

在这一点上大家千万不要偷懒！有些可能购买到残次品，但没跟你说，心里却给你打上了一个不好的标签，但只要你及时关注，学会去问候，这类问题都不会有什么影响的。

2、及时反馈信息给客户

客户下单付款后，等快递的心情你懂的，不能及时发我们最好去做一个说明，同时提醒我们的客户注意签收。

在这里我们可以提醒我们的用户如果需要退款要怎么操作。

参考话术：

亲爱的，如果产品有任何问题，你可以第一时间联系我~ 我这边告诉您退款步骤

这样听了人家也会对你的信任度提升很多

3、赠送小礼物或者小红包

在顾客购买产品后，可以给顾客准备一份小礼物，不论价值如何，都会给顾客超值的感觉，毕竟交易都完成了，还能给他带来惊喜。

（但是不要在下单前说，如:你现在买我可以送你你某某，达不到惊喜的效果还可能引起反感，买之前说送礼物适合用在促进下单时）

在客户收到后，我们也要做到这些小细节：

1、送上使用方法和注意事项在客户签收后，根据你的产品送上使用方法，比如卖服装就可以告诉搭配方案和保养衣服的方法；卖面膜的就告诉使用时间和护肤知识等。

2、产品承诺相信买之前顾客也问过售后问题，有问题随时沟通，会积极解决，表明你负责的态度，给人可靠可信任的感觉。 

3、及时回复客户信息下单收款后更不能怠慢客户，有事情找你要尽快回复，保持好感度。如果自己确实比较忙，就要及时向对方说明，诚实的态度能让客户理解接受，不能没有交代让客户等半天才回。

在【一次交易完成后】以下几点也是我们要注意的：

1、用心对待客户节假日、气温变化时，向老客户发信息关怀问候，最好带上称呼专门问候，而不是群发，这样更能让客户感受到被重视。

平时多留意客户的动态，适当的走心评论，有机会就多夸奖，人都喜欢听好听的话，良好的沟通，从真心地赞美开始。

让对方知道你在关注她，总之就是找机会刷刷“存在感”，时间久了彼此熟悉，甚至可以做谈心的朋友，或许马上就开始跟着你创业

2、回访客户，争取转介绍 空闲的时候去找老客户聊天，话题就从她朋友圈分享的生活动态找切入点。

最好不好每次都去聊产品或者聊省团~就像普通朋友一样聊聊天~

想要提高我们的卖货收益~ 那做好客勤就是非常有必要的